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数字化校园如何高效运维

本文摘要:前言:2017年1月,国务院关于印发国家教育事业生长“十三五”计划的通知中明确指出:支持各级各种学校建设智慧校园,综合使用互联网、大数据、人工智能和虚拟现实技术探索未来教育教学新模式。因此,如何在数字化校园运维历程中,加速推进智慧校园的实现,提升智慧校园平台的“智慧”,实现高效运维,已成为教育部门以及各高校向导所面临的重大问题。校园信息化面临的诸多现实问题随着校园信息化的快速生长,校园网内设备类型众多,网络拓扑庞大,信息应用繁多。

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前言:2017年1月,国务院关于印发国家教育事业生长“十三五”计划的通知中明确指出:支持各级各种学校建设智慧校园,综合使用互联网、大数据、人工智能和虚拟现实技术探索未来教育教学新模式。因此,如何在数字化校园运维历程中,加速推进智慧校园的实现,提升智慧校园平台的“智慧”,实现高效运维,已成为教育部门以及各高校向导所面临的重大问题。校园信息化面临的诸多现实问题随着校园信息化的快速生长,校园网内设备类型众多,网络拓扑庞大,信息应用繁多。各部门使用差别业务应用,各自举行设备治理宁静台维护,进而造成设备的重复建设,网络治理很是繁琐。

数字化校园运维治理面临的主要问题:(1)网络治理、服务器治理、机房情况监控等系统相互独立,网络宁静设备不能获得有效监控,无法实时相识IT设备的运行趋势,故障不能举行准确定位,故障处置惩罚效率低;(2)缺少技术体系尺度、规范和整体建设计划,影响学校的恒久生长;(3)重治理轻服务,各部门各自治理,忽略了与业务部门间的数据交流服务;(4)对恒久积累的数据整理和存储事情不完善,无法协助向导举行科学决议;(5)对已处置惩罚问题及问题设备缺乏完整的记载,遇到类似问题,重新探索或对个体技术人员形成依赖,缺乏完善的故障处置惩罚和快速修复机制;(6)量化考核尺度不明确,运维人员的事情量和事情效率均无法有效羁系,无法形成良性的羁系机制。这些问题虽然获得足够重视,但仍不能有效解决。因此,对于如何运维、如何高效地运维,数字化校园迫切需要对运维体系举行合理的计划、开发,优化现有的运维治理体系,打造高效的IT运维治理平台。构建校园运维几个方面的认知如何从智慧校园的服务模式和运维治理上举行建设,如作甚高校提供快捷、高效、实用的运维服务是智慧校园实现“智慧”的重要指标,也是未来校园运维业务连续生长的一定趋势。

智慧校园的功效涵盖了智慧教学、智慧治理、智慧科研和智慧服务等,主要体现为基于高校组织机构的治理信息系统的智慧融合、信息化情况的智慧治理、便捷的事情流程调整、基于大数据的教育资源分配预测及决议能力等。因此,以下几个方面的认知,对于高校实现智能运维治理平台的构建,显得尤为重要。(1)运维治理工具集成化与智能可视化治理运维治理工具集成化包罗业务自主管理服务系统、通话系统、邮件通报系统、智慧网络治理系统、数据自动设置系统、远程控制系统、路由测试系统、线路负载监控系统等。其中数据自动设置系统可实时更新网络数据监控或拓扑等,并生成流量或带宽统计报表。

可视化是智慧校园生长的一定趋势。可视化即运维治理员通过专业治理平台提供的图形、3D、虚拟化展现等方式实时监测虚拟机、网络设备、路由器、服务器、交流机、存储、IP、综合布线、监控设备、安防设备、情况调控设备等设备的运行情况。

系统和设备运行历程中负载平衡、路由测试、数据存储、CPU等可通过可视化出现,推进智能可视化治理历程。(2)基于大数据、学习分析、资源个性推荐等技术的智慧教学系统智慧校园中的智慧教学系统差别于数字校园伶仃的多媒体教学和数字化教学平台,除了数字校园便捷性、网络化特征,其功效和组成均有较大拓展:包罗以大数据为基础、以学习分析为手段的个性化教学,可协作、自适应、友好的线上社区,基于定制的信息推送如掌上校园,对教育教学资源的治理,对教学资源的分配预测等。

(3)协同办公系统通过使用统一数据库技术、统一存储系统,对校内数据统一治理,制止部门间的信息关闭,实现差别部门对各自人财物业务的治理,以及校内校外协同办公。协同办公系统是基于学校组织机构的治理信息系统的智慧融合,统一的校园教务、学生、人事、财政、后勤、科研等治理数据,可极大提高治理层的事情效率。

(4)基于大数据的教育资源分配预测及决议系统在大数据时代,可对收罗到的所有实时数据和历史数据举行分析,洞察和预测教育教学的生长偏向、校园人财物等资源设置趋势和决议办学偏向。如大数据下的学生治理应用,通过构建教育大数据平台,汇聚学生在学习科研、社会实践、教务治理、后勤服务等各个层面的大数据,通过学生大数据分析和挖掘,充实使用大数据量化研究优势,建立出现出勤率、诚信度、心理康健度等差别维度需求的算法和模型,把大数据嵌入治理服务育人环节,基于学生知识、能力、人格、心理和生活五个维度,构建“五位一体”的“学生数据画像”系统。校园高效运维治理的模式在大数据时代配景下,如何能够更好地实现数字化校园的高效运维治理,是高校信息化建设推进历程中需要重点思量的问题。OneCenter一体化智能运维治理平台是基于大数据基础实现的一种智慧运维方式,它通过资源可视化、运维自动化、服务可量化、知识可应用、平台可扩展五大能力的治理和技术手段,确保业务服务的性能、连续性和成本可控。

(1)资源可视化随着高校数字化校园建设的推进,学校的教学、科研、治理也日益依赖于信息化建设。信息部门如果缺乏有效的手段去预知故障、辅助问题分析息争决,那么发生故障后就不能快速有效的解决问题。

同时,如果不相识IT资源状况,也无法快速获知资产投入情况、资源运行状况等各种信息,这就对网络服务的实时性提出了更高的要求。OneCenter一体化智能运维治理平台以可视化的方式提供业务和资源的性能趋势分析,从而可以预知业务瓶颈,变被动响应为主动预防,直接淘汰业务故障的发生,提升业务部门的满足度;从业务角度提供业务的架构视图、业务故障泉源分析视图,业务故障可直接分析定位,并关联展示资源的各种信息,资源关系可视化、资源状态可视化,有效支撑故障原因分析,缩短故障分析时间,从而提升业务保障能力;还提供了各种资产统计视图、资源拓扑视图、3D机房视图等,资源及容量明细、资产投入情况、资源关联关系可轻松全面掌握,随时可为其他部门或者向导提供各种统计陈诉。(2)运维自动化校园网是一个比力独立的局域网络,产物和服务较为齐全,包罗Web、Email、VPN、网络存储、视频点播、视频集会、FTP下载、数字化校园中的教务系统、学工系统、人事系统、财政系统等。有一定规模的高校校园网,都包罗上千台种种品牌的网络设备,而且疏散在差别的校区,运维人员事情量日益增大,技术水平要求越来越高。

运维人员既要加速网络信息化的建设,又要对已有的信息系统、网络设备提供良好的维护,事情压力很大。OneCenter一体化智能运维治理平台驻足于将工程师从一些重复性、尺度化的事情中解脱出来,变人工操作为系统自动完成。系统提供了自动巡检、故障自动恢复、设备设置和业务数据的自动备份等功效,日常巡检及陈诉可自动完成,特征明确的故障可自动恢复,设备设置和业务数据的备份可周期性自动完成,可较大水平减轻运维人员的事情量。

自动化解决方案不仅最大限度降低IT运维事情的人力投入,而且还提升了对业务部门的响应速度,可以让运维团队将资源投入到业务故障预防、网络调优上,从而有效提升IT部门业务保障能力和客户满足度。(3)服务可量化高校运维服务一般比力被动,如接到故障报修的电话或邮件后,高校的运维人员才对故障举行处置惩罚,这就不行制止会因“响应时间”和“维修时间”而导致网络用户服务中断。这种被动式的网络响应服务,在信息化日益重要的今天,已经很难令网络用户感应满足。如果能够主动发现网络系统中存在的风险和问题,运维人员的事情就会越发有效率,从而有效保障校园各项服务稳定运行,进一步提高校网的治理服务水平。

高校校园网只有通过有效的治理,保证其宁静、稳定、流通、快速地运行,才气为高校教学、科研、治理提供强有力的支撑。借助OneCenter平台,高校可以对运维治理举行提升,推出“服务化、重答应”的客户服务治理模式。以量化的服务协议指标,使网络用户与信息部门之间拥有统一的尺度,服务历程以量化的方式开放,增强了用户感知,可以很好地治理用户预期,提高其满足度。

同时,服务的全面量化将IT 服务历程中所有事情转化为量化数据,使成本用度、事情业绩、事情质量可以较好地出现出来,完整体现校园网IT的价值。最终,以量化数据为依据,找出事情中需要革新优化的项目,有针对性的举行完善,实现校园网IT 服务能力连续提升。(4)知识可应用高校校园网涉及多个技术领域,而大多数高校的运维人员都是老师和学生,在技术专业化方面存在很大的差异。

一方面,硬件、软件等每种IT资源都需要专业的知识来支撑,而绝大部门知识在部门内部是离散的;另一方面,运维人员知识结构朝向专业化生长,可是积累缓慢,也不行能全面掌握各个领域的知识技术,而且人员的流失对业务的影响庞大。同时,在日常校园运维服务中,重复的故障和请求约占到70%,只有30%的故障真正需要专业人员来解决,知识履历对提升重复事情的效率起到了至关重要的作用。最后,让信息部门向导者头痛的是,忙碌的运维服务中,运维人员认为知识积累会占用自己的事情时间从而影响到事情业绩,对到场知识治理的努力性不高,知识库难以有效运转起来。

知识治理的焦点问题可以总结为:如何连续积累知识?如何广泛和利便的使用知识?这就需要重视知识的日积月累,构建切合高校自身的知识库,通过工具加速知识的积累,集中团队的智慧和履历武装每一位运维人员的大脑,勉励知识孝敬,从而提升团队整体的运维服务能力和服务水平。OneCenter一体化智能运维治理平台将知识驱动的价值很好地融入到了产物中,构建了一套完善的知识治理模型,通过知识孝敬与绩效考核的联合确保知识库的努力运转,而且支持“故障知识库和专家系统”与云端平台联合,实现同步和扩展。

同时,产物内嵌了险些所有监控指标的详细寄义、内置上千种告警计谋、多种自动化执行计谋、规范性文档等知识,还支持运维人员服务历程中知识库的无形累积和主动推送,从而资助高校信息部门有效借鉴业界多年沉淀的运维智慧。(5)平台可扩展在教育信息化的配景下,大多数高校都存在几十个应用系统,如办公OA系统、教务系统、迎新系统、学工系统、财政系统等,校园的IT架构也变得错综庞大。传统的运维平台很难适应不停变化的情况和新的需求。新系统不停建设,组织架构也随之变化,事情流程也不停随之需要变化及革新。

如迎新系统作为数字化校园的一部门,是各高校展示给学生的入口门户,许多高校都通过自己的校园信息化建设方案,实现了更为规范、高效的迎新流程。OneCenter一体化智能运维治理平台提供了一套可扩展的一体化运维平台,对各种IT资源提供一体化的治理,变离散的运维工具为统一的平台,用户治理更简朴轻松;监控工具和指标可扩展、流程可界说,按需扩展,从而适应高校不停变化的IT情况和需求;同时,平台提供一套尺度接口,支持视图自界说,高校现在运维情况中的老系统可无缝接入。

OneCenter在校园运维治理的高效应用(1)建设统一的治理平台OneCenter运维治理平台基于B/S架构,通过Portal统一展现,对种种资源包罗服务器、数据库、中间件、存储蓄份、网络、宁静、机房、业务应用和客户端等在统一平台实现综合治理和全面监控;设备监控和流程治理实现统一平台触发,通过有效的报表分析,使运维人员能够动态可视的相识IT基础架构与业务服务之间的变化关系,最终资助高校实现IT系统的连续优化。(2)自动化运维,淘汰繁琐性运维事情OneCenter一体化智能运维治理平台提供自动化运维功效,能够在故障发生时自动获取故障设备相关的各项指标数据及指标状态,确保相应告警和事件发生时的状态能够详细记载并关联,在须要时实现自动恢复、自动化巡检、批量操作等运维自动化场景。好比在设定周期内举行自动触发,对IT运维的例行巡检,形成检查陈诉,包罗数据备份、病毒查杀等。

(3)智能告警,提高效率OneCenter系统提供了统一的告警治理平台,将各个监控系统的信息收罗到同一数据平台,获得整个网络系统中的种种事件、设备故障、网络异常等告警,通过数据收罗和智能化的分析手段,对告警信息举行尺度化、压缩、合并关联处置惩罚,当泛起故障后能通过预置的报警计谋,以短信、微信、电话等方式确保通知必达,保证落实到指定人员举行处置惩罚,并能生成告警分析统计陈诉,为学校提供主动式的故障解决方案。(4)历程跟踪,保障进度服务台作为OneCenter运维治理平台中唯一对外服务入口,可以跟踪治理服务历程,治理监控诉警信息,也可在挂号服务时直接通过服务目录会见服务产物并记载服务请求,还能随时检察跟踪服务请求的处置惩罚状态,并支持用户回访和用户满足度观察。(5)品级划分,保障焦点业务OneCenter一体化智能运维治理平台,提供基于业务重要性、影响规模、紧迫水平、客户人员部门和人员岗位的五维优先级算法,针对差别的运维流程和差别的业务系统,设定差别的优先级,在自动化流程中引入优先处置惩罚原则,使运维人员实时处置惩罚最为紧迫的事件或故障,最大限度地保障焦点和关键业务的正常运转。

(6)IT服务价值量化OneCenter一体化智能运维治理平台提供绩效评估模型,系统能够将服务历程中的服务工单、工单优先级、值班巡检、用户满足度、SLA实时性、知识孝敬等通过统一的绩效评估尺度举行权衡,生成学校月度IT价值陈诉;能够从多个维度反映周期内的运维服务支持态势,制止片面的分析运维数据,反映学校真实的IT运维状况。结语:校园信息化建设进入从数字化校园到智慧校园的转型期,从校园运维服务的现状和未来生长趋势看,改变现有的运维服务模式和事情流程,努力探索和构建智慧校园运维治理平台,实现对智慧校园信息化服务和资产的智慧治理,已是迫在眉睫。


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